Controllo dell'acqua

Controllo dell'acqua

Il Laboratorio di Publiacqua S.p.A. esegue i controlli di legge inerenti l’attività aziendale sulla qualità delle acque distribuite in rete e delle acque di scarico. Da giugno 2016 il Laboratorio di Publiacqua S.p.A. è accreditato con il numero 1592 ai sensi della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 per alcune prove chimiche e microbiologiche escludendo il campionamento. Tale norma specifica i requisiti generali per la competenza dei laboratori ad effettuare prove.

Per visionare il certificato di accreditamento e l’elenco aggiornato vedi i documenti allegati.

Il Laboratorio S.p.A. svolge anche attività di assistenza tecnica e analisi  per enti pubblici, aziende del servizio idrico e privati cittadini (es. pozzi e sorgenti private, ecc). Questo tipo di prestazioni sono soggette al pagamento di un corrispettivo calcolato sulla base del tipo d’intervento richiesto con riferimento al “Regolamento per le attività di assistenza tecnica e tariffario”.
 

Per ulteriori informazioni sulla tipologia di analisi e sui costi delle prestazioni possono essere contattate le seguenti sedi:
Laboratorio Chimico-Biologico, via Villamagna 39, 50126 Firenze – tel. 0556558779 e 0556558881- Fax 055/6558662 (referente A. Parenti. Mail: a.parenti@publiacqua.it)
Ufficio Sede Operativa di Rabatta,  loc. Rabatta, 50032 Borgo San Lorenzo – 055/8491538 Fax 055/8491531 (referente P. Paoli. Mail paola.paoli@publiacqua.it)”

Leggere la fattura

La tua fattura contiene molte informazioni utili, non solo il costo del servizio.

La prima pagina è suddivisa in due colonne, di cui quella a sinistra evidenzia i servizi pagati, il loro costo e lo stato dei pagamenti della fatture precedenti.

A destra trovi le sezioni ComunicazioneTariffa e Rilevazione Letture. La prima ti informa se la tua utenza è servita anche da depurazione, l'importo del deposito cauzionale versato e il periodo di prossima fatturazione, informandoti se il calcolo dei consumi avverrà con lettura certa o lettura presunta. Nella sezione Tariffa sono evidenziate le fascie tariffarie, mentre all'interno di Rilevazione fatture sono riepilogate le ultime letture che ti sono state addebitate. 

Nella seconda pagina trovi il dettaglio dei consumi che ti sono applicati, suddivisi per fasce di consumo, con evidenza del periodo e dei metri cubi rilevati. Nella colonna importo è riportato il costo: eventuali cifre negative rappresentano quanto hai già pagato e che viene scalato dal conto totale (ad esempio, in caso di conguaglio semestrale, troverai quanto ti è stato addebitato nelle bollette emesse con lettura presunta).

Le altre pagine forniscono informazioni diverse che ti possono guidare per capire come pagare le bollette, ottenere delle agevolazioni tariffarie, il ricalcolo a perdita. Per consentirti di tenere sotto controllo il tuo consumo abbiamo inserito una sezione in cui, con una semplice tabella, è rappresentata l'evoluzione dei tuoi consumi medi giornalieri.

Guarda il video tutorial

Se cambi casa

La stipula di un nuovo contratto è sempre necessaria. 

Nuova Abitazione

Nel caso di una nuova abitazione devi innanzitutto verifare se è presente l'allaccio (la diramazione che dalla condotta principale porta l’acqua alla tua abitazione). Se fosse necessario realizzarlo devi richiedere il preventivo (tramite il numero Verde 800 238 238 o recandoti all' Ufficio al Pubblico). Una volta realizzato l’allaccio, per attivare la fornitura è comunque necessario richiedere il nuovo contratto (modulo per stipulare nuovi contratti) ed inviarlo a Publiacqua. Altrimenti puoi telefonare al numero verde (800 238 238) o recarti all'Ufficio al Pubblico.

Riapertura del Contatore
Nel caso in cui la fornitura sia stata cessata dal precedente utente, e l'abitazione quindi sia priva del servizio, per riattivare il contatore occorre semplicemente attivare il nuovo  contratto (modulo per stipulare nuovi contratti)  oppure telefonando al numero verde 800 238 238 o recandoti all'Ufficio al Pubblico

Voltura

Se l’utenza idrica è ancora attiva, la procedura, detta voltura, può essere richiesta telefonicamente al numero verde commerciale (800 238 238).

Se la richiesta viene effettuata telefonicamente, Publiacqua ti invierà a casa il contratto da firmare, dopo aver registrato telefonicamente i tuoi dati. Se la richiesta viene effettuata on line, i dati puoi inserirli direttamente e Publiacqua ti invierà il contratto.

Ricordati che per attivare il nuovo contratto è necessario inviare contestualmente al contratto firmato anche la disdetta (modulo disdetta) da parte del precedente utente 

Informazioni utili
Se, cambiando abitazione, devi cessare la vecchia utenza, ricordati di richiedere la disdetta del contratto (modulo disdetta).

Qualità del servizio

Publiacqua garantisce i seguenti tempi di qualità:

  • Tempi di preventivazione: 15 giorni lavorativi
  • Tempi di esecuzione dell'allaccio: 20 giorni lavorativi
  • Tempi di attivazione della fornitura: 7 giorni lavorativi
  • Tempi di riattivazione della fornitura: 5 giorni lavorativi
  • Tempi di disattivazione della fornitura: 5 giorni lavorativi

I giorni indicati sono al netto di tempi di terzi, quali, ad esempio, l'autorizzazione allo scavo su strada pubblica

Pagare la bolletta

Le  fatture  di  Publiacqua  S.p.A possono essere pagate con  le seguenti modalità:

• Domiciliazione Bancaria o Postale
Per  attivare  questo  sistema  di  pagamento, è necessario presentare alla propria banca oppure all’uffici opostale una fattura Publiacqua che contiene il Codice di Domiciliazione. Utilizzando questa modalità le sarà restituito anche il deposito cauzionale, a suo tempo versato, con i relativi interessi maturati.

• Bollettino postale premarcato
Utilizzando il bollettino unito alla presente informativa da presentare presso tutti gli uffici dell’amministrazione postale (il costo   del   servizio   è   quello   previsto   dell’amministrazione postale).

• RicevitorieLottomaticae punti vendita COOP
E' possibile pagare le bollette presso le oltre 35.000 ricevitorie del lotto, tabaccherie e bar distribuiti sul territorio nazionale e abilitate al servizio, utilizzando contanti, carta PagoBancomat o le carte prepagate Lottomaticard (Lottomaticard, Lottomaticard Easy e Paypal).

• Bonifico Bancario o Postale
Effettuando un bonifico bancario, con le seguenti coordinate: Intestatario - Publiacquaspa

  BANCA INTESA
  IT14Y0306903390615223680287

  B.N.L
  IT75D0100502804000000005300

Effettuando un bonifico postale, con le seguenti coordinate: Intestatario - Publiacquaspa

IBAN- IT68I0760102800000019798545

Poste Italiane Spa

Causale (obbligatoria) -Numero Utente e NumeroFattura.

Avviso  Importante in caso di pagamento tramite Bollettino Postale non premarcato e/o Bonifico Bancario, per evitare il rischio della mancata registrazione del suo pagamento ricordiamo che è obbligatorio riportare nella causale il codice cliente ed il numero fattura.

• Cassa Automatica e POS

E' possibile pagare le bollette tramite cassa automatica e pos presso gli uffici al pubblico senza spese di commissioni

 Tramite il sito www.publiacqua.it

E' possibile pagare le bollette direttamente dal sito, tramite lo sportello on line presente in home page

Tutelare i tuoi diritti

Se ritieni che Publiacqua non abbia rispettato gli obbiettivi di qualità previsti nella Carta del Servizio hai a disposizione alcuni strumenti di tutela.
Innanzitutto è possibile presentare un reclamo scritto compilando la form presente nella sezione “Contatti” del sito Publiacqua.
Publiacqua deve risponderti entro 30 giorni, in caso contrario hai diritto ad un indennizzo automatico.
Se ritieni che la risposta non sia corretta o soddisfacente puoi rivolgerti a due Commissioni costituite per tutelare i tuoi diritti.
1) la Commissione Conciliativa Regionale, di cui fa parte anche un soggetto terzo e super partes come il Difensore Civico Regionale;
2) la Commissione Conciliativa Paritetica, facendosi rappresentare da un’Associazione dei Consumatori.

In entrambi i casi il ricorso alla Conciliazione è assolutamente privo di costi per il cittadino/utente.

La Commissione Conciliativa Regionale
La Commissione è composta da 3 membri: un Presidente (il Difensore civico regionale o suo designato), un Commissario in rappresentanza dell’Utente (nominato dall’AIT su indicazione delle Associazioni Consumatori e che l’utente stesso può comunque sostituire con il rappresentante di un’altra Associazione dei Consumatori, il proprio legale o la propria partecipazione diretta), un Commissario in rappresentanza del Gestore.
La Commissione Conciliativa Regionale emette una proposta di conciliazione che l’utente può accettare o rifiutare entro 7 giorni.

La Commissione Conciliativa paritetica
La Commissione Conciliativa paritetica prevede la presenza di due conciliatori, uno nominato dal gestore ed uno dall’Associazione dei Consumatori che ha promosso la conciliazione a nome del cittadino richiedente. Il verbale redatto dalla Commissione ha efficacia di accordo tra le parti, anche di natura transattiva. Anche in questo caso la Commissione emette una proposta di conciliazione che l’utente può accettare o rifiutare entro 7 giorni.

Di seguito trovi il Regolamento, i moduli per l’istanza (Modulo per istanza - Commissione Conciliazione Regionale; Commissione Conciliazione Paritetica) alle due Commissioni e una sintesi dell’iter da seguire e delle tempistiche relative alle stesse istanze presentate alle due Commissioni (Procedura - Commissione Conciliazione Regionale; Procedura - Commissione Conciliazione Paritetica).

Ti ricordiamo inoltre che puoi chiedere informazioni a Publiacqua relative alle pratiche che riguardano la tua utenza o comunque inerenti il servizio a te erogato sempre compilando la form presente nella sezione “Contatti” del sito Publiacqua.

Perdite occulte/consumi anomali

Nel caso ti sia pervenuta una bolletta contenente un consumo elevato rispetto a quello normale devi verificare:

1)    se la lettura riportata in bolletta è coerente con i consumi rilevabili al tuo contatore al momento dell’arrivo della fattura;
2)    se ci sia una perdita nel tuo impianto interno (quello a monte del contatore).

Richiesta rettifica fatturazione
Se i metri cubi riportati in bolletta non sono coerenti con quelli da te rilevati al contatore puoi richiedere una rettifica di fattura entro la data di scadenza, attraverso MyPubliacqua.  La richiesta di rettifica di fattura può essere richiesta anche telefonando al numero verde 800.238.238 o recandosi presso i nostri uffici al pubblico. 

 

Perdita all’impianto di casa

La perdita occulta è una perdita idrica, che si genera a valle del punto di consegna sugli impianti di responsabilità dell’utente finale. Si tratta di perdita non affiorante e non rintracciabile con le operazioni di normale diligenza richiesta all’utente per il controllo dei beni di proprietà. Essa si verifica in conseguenza di una rottura avvenuta in tratti di tubazione incassate o interrate o a causa di guasti ad impianti, inaccessibili o non ispezionabili, escludendo ad esempio malfunzionamenti a galleggianti, valvole, rubinetti e ad altri apparati visibili direttamente o comunque ispezionabili. Inoltre non possono essere considerate occulte le perdite non visibili ma verificatesi in ambienti ispezionabili (es. locali caldaia, autoclavi anche interrate, pozzetti galleggianti, serbatoi ecc.).
Nel caso in cui ti venga segnalato in bolletta un consumo anomalo o riscontri in autonomia una perdita occulta, devi provvedere immediatamente alla riparazione, scattando fotografie che comprovino l’esistenza del danno e, richiedendo, nel caso di riparazione a mezzo idraulico, che nella fattura rilasciata sia indicata una breve descrizione dell’intervento eseguito.
La richiesta di agevolazione la puoi effettuare utilizzando il modulo (compila il modulo R on line o scarica il modulo R - Richiesta agevolazione perdita) a cui dovrà essere allegata:
• Copia del documento di identità del dichiarante
• Copia della fattura dell’idraulico che ha effettuato la riparazione della perdita oppure, nel caso che la riparazione sia stata effettuata in economia, dichiarazione del lavoro eseguito: in entrambi i casi è necessaria la descrizione dettagliata degli interventi effettuati
• Foto del danno scattate prima e dopo l’intervento di riparazione
• Eventuale foto del contatore scattata dopo la riparazione dove sia ben visibile la lettura e la matricola
La richiesta di depenalizzazione tariffaria per perdita occulta dovrà essere presentata dall’utente entro il termine di 25 giorni solari dalla scadenza della fattura che riporta il consumo anomalo. In caso di indisponibilità iniziale della documentazione da allegare, quest’ultima potrà essere trasmessa in un momento successivo, purché non oltre 60 giorni solari dalla scadenza della fattura.
La riduzione tariffaria può essere concessa soltanto trascorso almeno un anno dal precedente accoglimento. Dopo l’accoglimento di tre istanze consecutive, l’utente dovrà dare evidenza di avere provveduto al rifacimento dell’impianto interno.
L’invio della richiesta sospende, fino alla comunicazione di accoglimento o di diniego della richiesta, le azioni di sollecito e gli eventuali interventi dovuti alla presenza di morosità.
In caso di diniego, all’utente è concesso un termine di 20 giorni solari per il pagamento della fattura, scaduto il quale riprendono le procedure per la gestione della morosità. 
In presenza di un consumo superiore a 50 mc, l’extra-consumo che permette di attivare la tutela deve essere almeno pari al 50% del consumo medio giornaliero di riferimento, ossia il consumo medio giornaliero degli ultimi due anni antecedenti la perdita relativo al medesimo periodo indicato nella fattura in cui è stato rilevato il consumo anomalo. Nel caso di nuove attivazioni, il consumo medio giornaliero è determinato sulla base della media della tipologia di utenza.
La riduzione tariffaria viene applicata sui consumi eccedenti il consumo medio giornaliero di riferimento, riferito al periodo intercorrente fra la data della presunta perdita e la data della riparazione. Al consumo eccedente sarà applicata (con esclusione dei corrispettivi per fognatura e depurazione, se la dispersione non è defluita in fognatura) una tariffa pari alla metà di quella della prima fascia (o della seconda fascia per gli utenti domestici residenti) della categoria di appartenenza fino al raggiungimento di un consumo pari a dieci volte il consumo storico dell’utente per tutto il periodo di ricostruzione. 
Per i consumi superiori a dieci volte il consumo storico sarà applicata una tariffa pari ad un decimo di quella della prima fascia (o della seconda fascia per gli utenti domestici residenti) della categoria di appartenenza. 
Per le utenze condominiali e per le utenze con unica fascia si applica la tariffa scontata del 50%. 
Per ulteriori informazioni e dettagli sulla depenalizzazione tariffaria delle perdite occulte consulta il Regolamento di fornitura, art. 17 

  Compila on line il MOD. R - Richiesta Agevolazione Perdita

Assicurazione contro le perdite occulte

Ricordati che contro le perdite occulte puoi stipulare un’assicurazione (modulo Adesione assicurazione). 

A partire dal 1° gennaio 2021 Publiacqua ha affidato il servizio assicurativo di copertura del rischio per le perdite occulte alla compagnia GENERALI ITALIA S.P.A. La durata del contratto sarà dal 01/01/2021 al 31/12/2024. Consulta il testo integrale della Polizza Perdite Occulte.
Per le utenze che hanno aderito alla polizza assicurativa per perdite occulte, a decorrere dal 01/01/2021, o con decorrenza dalla data di adesione se successiva, i nuovi premi sono i seguenti:
Utenza domestica € 6,00 annui per ogni unità abitativa
Utenza non domestica € 14,40 annui per ogni unità abitativa
Dal 01/01/2022 le spese amministrative e di gestione sono pari € 2,00 per ogni unità abitativa; come in precedenza, l'importo verrà addebitato direttamente in fattura in due rate semestrali.   
Resta salvo il diritto dell’utente di recesso in ogni momento con efficacia immediata. Per chi eserciterà il diritto al recesso successivamente all’addebito della prima rata del premio assicurativo, il recesso avrà decorrenza dal semestre successivo.
Per maggiori info su adesione, condizioni e diritto di recesso consulta l'INFORMATIVA ASSICURAZIONE PERDITE OCCULTE.
In questa sezione è inoltre possibile consultare la seguente documentazione:
- informativa di cui agli arrt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 resa dalla compagnia assicurativa Generali Italia S.p.A. per le finalità di gestione delle pratiche assicurative
- Documento informativo precontrattuale dei contratti di assicurazione danni (DIP)
- Documento informativo precontrattuale aggiuntivo per i prodotti assicurativi danni (DIPA)

 

Richiesta di prova taratura del contatore
Se il tuo consumo elevato non è dato da una perdita o da consumi anomali puoi richiedere la prova taratura del contatoreper verificare il suo regolare funzionamento (modulo Richiesta verifica contatore).

Informazioni utili
Controllare regolarmente il contatore ti permette di verificare tempestivamente  eventuali perdite. Chiudi tutti i rubinetti di casa: se il tuo contatore continua a girare vuol dire che è in atto una dispersione. Chiama il tuo idraulico per far controllare l’impianto.

Qualità del servizio
Publiacqua garantisce i seguenti tempi di qualità:

  • Tempi di rettifica fattura: 20 giorni lavorativi se la richiesta è dovuta ad errore di lettura
  • Tempi di esecuzione della verifica del contatore sul posto: 7 giorni lavorativi

Tempi di verifica del contatore presso l'azienda: 30 giorni di calendario dalla rimozione.

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