Nel caso ti sia pervenuta una bolletta contenente un consumo elevato rispetto a quello normale devi verificare:
1) se la lettura riportata in bolletta è coerente con i consumi rilevabili al tuo contatore al momento dell’arrivo della fattura;
2) se ci sia una perdita nel tuo impianto interno (quello a monte del contatore).
Richiesta rettifica fatturazione
Se i metri cubi riportati in bolletta non sono coerenti con quelli da te rilevati al contatore puoi richiedere una rettifica di fattura entro la data di scadenza, attraverso MyPubliacqua. La richiesta di rettifica di fattura può essere richiesta anche telefonando al numero verde 800.238.238 o recandosi presso i nostri uffici al pubblico.
Perdita all’impianto di casa
La perdita occulta è una perdita idrica, che si genera a valle del punto di consegna sugli impianti di responsabilità dell’utente finale. Si tratta di perdita non affiorante e non rintracciabile con le operazioni di normale diligenza richiesta all’utente per il controllo dei beni di proprietà. Essa si verifica in conseguenza di una rottura avvenuta in tratti di tubazione incassate o interrate o a causa di guasti ad impianti, inaccessibili o non ispezionabili, escludendo ad esempio malfunzionamenti a galleggianti, valvole, rubinetti e ad altri apparati visibili direttamente o comunque ispezionabili. Inoltre non possono essere considerate occulte le perdite non visibili ma verificatesi in ambienti ispezionabili (es. locali caldaia, autoclavi anche interrate, pozzetti galleggianti, serbatoi ecc.).
Nel caso in cui ti venga segnalato in bolletta un consumo anomalo o riscontri in autonomia una perdita occulta, devi provvedere immediatamente alla riparazione, scattando fotografie che comprovino l’esistenza del danno e, richiedendo, nel caso di riparazione a mezzo idraulico, che nella fattura rilasciata sia indicata una breve descrizione dell’intervento eseguito.
La richiesta di agevolazione la puoi effettuare utilizzando il modulo (compila il modulo R on line o scarica il modulo R - Richiesta agevolazione perdita) a cui dovrà essere allegata:
• Copia del documento di identità del dichiarante
• Copia della fattura dell’idraulico che ha effettuato la riparazione della perdita oppure, nel caso che la riparazione sia stata effettuata in economia, dichiarazione del lavoro eseguito: in entrambi i casi è necessaria la descrizione dettagliata degli interventi effettuati
• Foto del danno scattate prima e dopo l’intervento di riparazione
• Eventuale foto del contatore scattata dopo la riparazione dove sia ben visibile la lettura e la matricola
La richiesta di depenalizzazione tariffaria per perdita occulta dovrà essere presentata dall’utente entro il termine di 25 giorni solari dalla scadenza della fattura che riporta il consumo anomalo. In caso di indisponibilità iniziale della documentazione da allegare, quest’ultima potrà essere trasmessa in un momento successivo, purché non oltre 60 giorni solari dalla scadenza della fattura.
La riduzione tariffaria può essere concessa soltanto trascorso almeno un anno dal precedente accoglimento. Dopo l’accoglimento di tre istanze consecutive, l’utente dovrà dare evidenza di avere provveduto al rifacimento dell’impianto interno.
L’invio della richiesta sospende, fino alla comunicazione di accoglimento o di diniego della richiesta, le azioni di sollecito e gli eventuali interventi dovuti alla presenza di morosità.
In caso di diniego, all’utente è concesso un termine di 20 giorni solari per il pagamento della fattura, scaduto il quale riprendono le procedure per la gestione della morosità.
In presenza di un consumo superiore a 50 mc, l’extra-consumo che permette di attivare la tutela deve essere almeno pari al 50% del consumo medio giornaliero di riferimento, ossia il consumo medio giornaliero degli ultimi due anni antecedenti la perdita relativo al medesimo periodo indicato nella fattura in cui è stato rilevato il consumo anomalo. Nel caso di nuove attivazioni, il consumo medio giornaliero è determinato sulla base della media della tipologia di utenza.
La riduzione tariffaria viene applicata sui consumi eccedenti il consumo medio giornaliero di riferimento, riferito al periodo intercorrente fra la data della presunta perdita e la data della riparazione. Al consumo eccedente sarà applicata (con esclusione dei corrispettivi per fognatura e depurazione, se la dispersione non è defluita in fognatura) una tariffa pari alla metà di quella della prima fascia (o della seconda fascia per gli utenti domestici residenti) della categoria di appartenenza fino al raggiungimento di un consumo pari a dieci volte il consumo storico dell’utente per tutto il periodo di ricostruzione.
Per i consumi superiori a dieci volte il consumo storico sarà applicata una tariffa pari ad un decimo di quella della prima fascia (o della seconda fascia per gli utenti domestici residenti) della categoria di appartenenza.
Per le utenze condominiali e per le utenze con unica fascia si applica la tariffa scontata del 50%.
Per ulteriori informazioni e dettagli sulla depenalizzazione tariffaria delle perdite occulte consulta il Regolamento di fornitura, art. 17
Compila on line il MOD. R - Richiesta Agevolazione Perdita
Assicurazione contro le perdite occulte
A partire dal 1° gennaio 2021 Publiacqua ha affidato il servizio assicurativo di copertura del rischio per le perdite occulte alla compagnia GENERALI ITALIA S.P.A. La durata del contratto sarà dal 01/01/2021 al 31/12/2024. Consulta il testo integrale della
Polizza Perdite Occulte.
Per le utenze che hanno aderito alla polizza assicurativa per perdite occulte, a decorrere dal 01/01/2021, o con decorrenza dalla data di adesione se successiva, i nuovi premi sono i seguenti:
Utenza domestica € 6,00 annui per ogni unità abitativa
Utenza non domestica € 14,40 annui per ogni unità abitativa
Dal 01/01/2022 le spese amministrative e di gestione sono pari € 2,00 per ogni unità abitativa; come in precedenza, l'importo verrà addebitato direttamente in fattura in due rate semestrali.
Resta salvo il diritto dell’utente di recesso in ogni momento con efficacia immediata. Per chi eserciterà il diritto al recesso successivamente all’addebito della prima rata del premio assicurativo, il recesso avrà decorrenza dal semestre successivo.
Per maggiori info su adesione, condizioni e diritto di recesso consulta
l'INFORMATIVA ASSICURAZIONE PERDITE OCCULTE.
In questa sezione è inoltre possibile consultare la seguente documentazione:
- informativa di cui agli arrt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 resa dalla compagnia assicurativa Generali Italia S.p.A. per le finalità di gestione delle pratiche assicurative
- Documento informativo precontrattuale dei contratti di assicurazione danni
(DIP)
- Documento informativo precontrattuale aggiuntivo per i prodotti assicurativi danni
(DIPA)
Richiesta di prova taratura del contatore
Se il tuo consumo elevato non è dato da una perdita o da consumi anomali puoi richiedere la prova taratura del contatoreper verificare il suo regolare funzionamento (modulo Richiesta verifica contatore).
Informazioni utili
Controllare regolarmente il contatore ti permette di verificare tempestivamente eventuali perdite. Chiudi tutti i rubinetti di casa: se il tuo contatore continua a girare vuol dire che è in atto una dispersione. Chiama il tuo idraulico per far controllare l’impianto.
Qualità del servizio
Publiacqua garantisce i seguenti tempi di qualità:
- Tempi di rettifica fattura: 20 giorni lavorativi se la richiesta è dovuta ad errore di lettura
- Tempi di esecuzione della verifica del contatore sul posto: 7 giorni lavorativi
Tempi di verifica del contatore presso l'azienda: 30 giorni di calendario dalla rimozione.